배달의민족 고객센터 연락처와 상담방법 및 운영시간을 알아보자
배달의민족은 배달 플랫폼답게 사용자와 가맹점 모두를 위한 전문 고객센터를 운영하고 있으며, 배달의민족 고객센터는 주문 오류, 환불 요청, 배달 지연, 결제 문제, 계정 문의 등 다양한 상황을 해결하기 위한 공식 지원 창구로 앱 내 상담이 가장 빠르고 정확하며, 상황에 따라 전화 상담이나 가맹점 문의도 가능합니다.
문의 방법은 크게 앱 내 1:1 문의(채팅/문의접수), 전화 상담, 가맹점·라이더 전용 채널로 구분됩니다.
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| 배달의민족 홈페이지 |
일반 이용자(주문 고객) 고객센터
문의 방법
앱 내 1:1 문의(가장 빠른 방법)
배민 앱 실행 → 하단 마이배민 → 고객센터 → 주문 내역 선택 → 문의하기
사진·영상 첨부 가능 (음식 누락·파손·오배송 시 필수 권장)
채팅상담
주문 건을 선택하면 채팅으로 상담 연결
운영시간 내 실시간 응대 (야간에는 답변 지연 가능)
전화 상담
일반 사용자 고객센터 : 1600-0987
주문 오류, 배달 지연, 환불 요청 등 일반 소비자 문의 전용
주문번호를 미리 준비하면 처리 속도가 빠릅니다.
사장님 전용 고객센터 : 1600-0369
가맹점 운영, 광고 상품, 정산 문제 등 사업자 전용
고객안심센터(신고·상담) : 1600-9880
배달 과정에서 발생한 안전 문제, 불공정 거래, 소비자 피해 신고 접수
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| 배달의민족 고객센터 홈페이지 |
운영 시간
일반 고객센터(전화) : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말·공휴일 휴무)
앱 내 고객센터(채팅/문의) : 연중무휴 24시간 운영
점심시간(12~13시)에도 정상 운영되며, 긴급한 주문 문제는 앱 내 채팅 상담이 가장 빠릅니다
즉, 전화 상담은 주중 업무 시간에만 가능하지만, 앱 내 채팅은 언제든지 이용할 수 있어 야간이나 주말에도 문제 해결이 가능합니다.
상담원 연결 방법
전화 연결 후 ARS 안내
1번 : 배달 주문 관련 문의
2번 : 결제 및 환불 문의
3번 : 쿠폰, 이벤트, 기타 문의
0번 : 상담원 연결 (직접 상담원 연결을 원할 때 선택)
사장님 고객센터
사업자번호 또는 휴대폰 번호 입력 후
1번 : 정산/광고 문의
2번 : 가게 정보 수정
3번 : 신규 입점 및 홍보
0번: 상담원 연결
배달의민족 고객센터 빠른 상담 팁
1. 앱 내 실시간 채팅 상담 : 전화 대기 없이 바로 상담 가능
2. 주문 내역에서 바로 “문의하기” 클릭: 해당 주문과 연결된 상담이 진행되어 문제 해결 속도가 빨라집니다
3. 환불·결제 문제 : 결제 수단(카드사, 간편결제 내역)을 미리 준비하면 상담이 훨씬 원활합니다
4. 사장님 전용 서비스 : 광고 상품이나 정산 문제는 전용 고객센터를 이용해야 빠른 해결이 가능합니다
추가 사항으로
배달의민족은 고객센터 외에도 FAQ 페이지, 앱 내 도움말, 챗봇 자동응답 시스템을 운영합니다.
FA Q : 자주 묻는 질문을 정리해두어, 단순한 문제는 스스로 해결 가능
챗봇 : 주문 취소, 배달 예상 시간 확인 등 간단한 문의는 자동으로 처리
고객안심센터 : 배달원과의 갈등, 음식 위생 문제, 불공정 거래 등 민감한 사안은 별도로 접수해 신속히 대응
배달의민족 고객센터 절차 참고사항
1) 어디로 문의해야 할까? (우선순위)
앱 내 1:1 문의 / 채팅 상담
주문 관련(환불·배달지연·음식문제 등)은 앱 주문 화면에서 바로 문의하는 게 가장 빠르고 정확합니다.
앱에서 문제 주문을 선택해 문의를 보내면 주문 정보가 자동으로 전달되어 처리 속도가 빠릅니다.
파트너(사장님) 전용 센터
가맹점 운영·정산·광고·계약 관련 문의는 파트너전담센터(전용 번호·포털)를 이용하세요. (파트너 전용 전화를 운영 중임).
라이더 전용 문의
배달 파트너(라이더)는 배민커넥트(또는 배민라이더스 관련 전용 채널)에서 정산·배차·계정 제재 등 문의.
2) 일반 고객(주문자) — 구체적 문의 방법(권장 순서)
A. 앱에서 바로 문의
배달의민족 앱 실행 → 하단 마이배민 또는 프로필 → 고객센터.
주문 내역에서 문제 발생한 해당 주문을 선택 → 문제 신고 / 1:1 문의 → 증빙(사진) 첨부.
채팅형 상담 또는 1:1 문의를 통해 접수(주문 정보가 자동 포함되어 빠르게 처리됩니다).
B. 전화(직접 연결)가 필요할 때
일반 사용자는 주로 앱 내 문의가 권장됩니다. 다만 파트너 전용·긴급 이슈 등은 전용 센터로 연결될 수 있습니다(파트너 전담 번호 등). 공식 파트너 안내 및 대표 고객창구는 회사 공지 참조.
C. 이메일·FAQ
FAQ(자주 묻는 질문)를 먼저 확인하면 즉시 해결되는 경우가 많습니다.
환불·결제·리뷰 관련 기본 절차는 FAQ에 안내되어 있으니 먼저 검색해 보세요.
3) 사안별 처리 절차(실무 팁)
음식 누락·오배송·상태 불량
증거(음식 사진, 포장 상태, 배달 영수증)를 찍어 앱 문의에 첨부하세요.
문제 신고 → 플랫폼 검토 → 필요 시 가게·라이더와 추가 확인 → 환불·부분 환불·재배달 결정. 사진이 있으면 처리 속도·결과가 훨씬 유리합니다.
환불 처리 기간
환불 소요 시간은 결제 수단(카드사·간편결제 등)에 따라 다릅니다.
예를 들어 신용카드는 카드사 처리 기간(영업일 기준 몇 일)이 필요합니다.
정확한 기간은 결제사 안내를 확인하세요. (일반적 지침: 결제수단별 처리 차이 존재).
결제 오류(이중결제 등)
앱 주문 내역 화면과 결제 내역(카드 명세) 스크린샷을 준비 → 1:1 문의로 첨부 → 플랫폼과 결제사 협의 후 환불 처리 진행.
리뷰·평점 이의제기
욕설·허위사실 등 정책 위반 시 삭제 요청 가능. 단순 불만 한정은 플랫폼 기준에 따라 제한될 수 있으므로 근거(캡처 등)를 제시하세요.
4) 사장님(가맹점) 문의 — 전용 창구 & 팁
전용 창구
사장님광장(사장님 포털) 및 파트너전담센터(대표 파트너 번호/전용 채널)를 통해 주문·정산·광고·입점 관련 문의 접수. 파트너 전담센터는 24시간/365일 운영 안내가 있는 경우가 있으니 파트너 전용 공지를 확인하세요.
사장님 팁
정산·수수료 관련 문서는 미리 준비(계약서·정산 내역) → 문의 시 빠른 확인 가능.
광고·노출 문의는 캠페인 ID·노출 일자 스크린샷을 함께 제출하세요.
5) 라이더(배달 파트너) 문의 — 주요 처리 항목
정산 미지급 / 배차 오류 / 안전사고 신고 / 계정 정지 등은 라이더 전용 앱 또는 파트너 전용 센터로 접수합니다.
라이더 전용 안내는 배민커넥트 앱·가이드에서 확인하세요.
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| 배민커넥트 앱 |
6) 긴급 상황·분쟁 시 권장 행동 순서
앱 내 증빙(사진/영상/주문번호) 바로 저장
앱 1:1 문의 접수(주문 관련 정보 자동 포함)
1차 답변 지연 시 파트너전담(사장님)·라이더 전용 채널 연결
플랫폼 답변 불만족 시 관련 증빙 모아 소비자보호원·지자체·공정거래 관련 창구에 신고(필요 시) — 단, 이 단계는 상황·규모에 따라 결정
7) 빠르게 해결되는 문의 만들기 — 체크리스트
주문번호 :
주문 시간 :
문제 요약(짧게) :
첨부(사진/영상/영수증 ): Y/N
원하는 해결 방식(환불 / 재배달 / 보상 등) :
앱 문의 시 위 항목을 간단히 적어 보내면 상담원이 바로 상황 파악 후 처리합니다.
